UNI/PdR 131:2023 ist die italienische Referenznorm zur Zertifizierung der Barrierefreiheit von Beherbergungsbetrieben. Das V4A®-Gütesiegel ersetzt die Norm nicht und steht nicht im Widerspruch zu ihr: Es ergänzt diese und geht über die einfache Einteilung „konform/nicht konform“ hinaus, indem es Reisenden praktische, quantifizierte und nach Art der Bedürfnisse differenzierte Informationen bietet. All dies ist der firmeneigenen Methode V4AInside zu verdanken, einer patentierten und eingetragenen Software zur Analyse der Barrierefreiheit, sowie dem Access Needs Score, der direkt von Village for all auf der Grundlage der seit 2008 gesammelten Erfahrungen entwickelt wurde.

Was ist UNI/PdR 131:2023?

UNI/PdR 131:2023 ist eine Referenzpraxis, die von UNI – der italienischen Normungsorganisation – in Zusammenarbeit mit Accredia, dem Ministerium für Tourismus und dem Ministerium für Menschen mit Behinderungen entwickelt wurde. Sie legt die Anforderungen fest, die eine Beherbergungs- oder Sportanlage erfüllen muss, um von einer akkreditierten Zertifizierungsstelle als „barrierefrei“ zertifiziert zu werden. Die Konformität wird durch Inspektionen und das Ausfüllen von Fragebögen überprüft.

Der Wert der Verordnung ist klar: Sie führt einen überprüfbaren nationalen Standard ein, ermöglicht den Zugang zu Förderinstrumenten (Haushaltsgesetz 234/2021, PNRR-Mittel für die Anpassung) und bietet einen institutionellen Bezugspunkt, der dem italienischen Gastgewerbe bisher fehlte.

Was ist V4A®?

^V4A® – Village for^All® – ist das internationale Qualitätssiegel für barrierefreie Gastlichkeit. Seit 2008 haben wir jede Einrichtung, die dem^V4A®-Netzwerk angehört, persönlich besucht: Heute sind es rund 100 Einrichtungen in 16 italienischen Regionen und in Kroatien. Die Informationen werden vor Ort mit der Methode V4AInside erhoben – einer proprietären, patentierten und registrierten Software zur Analyse der Barrierefreiheit –, die objektive Messdaten liefert: Maße in Zentimetern, vorhandene Ausstattung, Hilfsmittel, verfügbare Dienstleistungen, Empfangsmodalitäten und alle weiteren Informationen, die notwendig sind, um dem Verbraucher die Barrierefreiheit zu verdeutlichen, die die Einrichtung bieten kann.

Mit diesen Daten istder „Access Needs Score“ verknüpft, eine Bewertung, die Reisende einsehen und nach ihren spezifischen Anforderungen an die Barrierefreiheit filtern können – es handelt sich nicht um eine binäre Bewertung; JA/NEIN. Es handelt sich um ein differenziertes Profil, das auf verschiedenen Clustern basiert: Senioren, Familien mit Kindern, Ernährungsbedürfnisse, motorische Bedürfnisse, Sehbedürfnisse (Sehbehinderte/Blinde), Hörbedürfnisse (Hörgeschädigte/Gehörlose), kognitive und soziale Bedürfnisse usw.

Wo V4A® über eine gesetzliche Zertifizierung hinausgeht

UNI/PdR 131:2023 beantwortet die Frage : „Entspricht diese Einrichtung den Anforderungen der Barrierefreiheitsvorschriften?“ Das ist eine wichtige Frage für den Markt und die öffentliche Verwaltung, aber nicht die Frage, die sich ein Reisender vor der Buchung stellt. Der Reisende stellt sich praktische Fragen: „Kann ich mit meinem Elektrorollstuhl ins Badezimmer fahren? Werde ich auf Personal treffen, das auf meine Bedürfnisse eingehen kann? Wird meine Mutter, die in ihrer Mobilität eingeschränkt ist und bestimmte Ernährungsbedürfnisse bzw. Unverträglichkeiten hat, als Gast und nicht als Problem behandelt?“

Eine Konformitätsbescheinigung gibt keine Antwort auf diese Fragen. Das V4A®-System hingegen schon, und zwar in drei konkreten Bereichen.

1. Detaillierungsgrad nach Art des Bedarfs

Der Access Needs Score ist kein einfaches „barrierefrei/nicht barrierefrei“-Label. Es handelt sich um eine strukturierte Bewertung, die die Barrierefreiheit nach Art der Bedürfnisse aufschlüsselt: Mobilität, Sehbehinderungen, Hörbehinderungen, kognitive Einschränkungen, Ernährungsbedürfnisse (Unverträglichkeiten, Allergien, spezielle Diäten), Senioren, Familien mit Kindern. Ein und dieselbe Einrichtung kann für eine Familie mit einem Kind im manuellen Rollstuhl hervorragend geeignet sein, für einen blinden Reisenden jedoch weniger – ein einziges Etikett würde dies niemals aussagen. Der Access Needs Score von V4A sagt es.

2. Vor Ort gemessene Daten, keine Selbsterklärungen

Das seit jeher bestehende Risiko jedes Systems zur Kennzeichnung der Barrierefreiheit ist die Selbstzertifizierung: Die Einrichtung füllt ein Formular aus, erhält das Siegel und bringt es an. V4A® akzeptiert keine Selbstzertifizierungen. Jede Einrichtung des Netzwerks wird persönlich von geschultem Personal besucht, das die V4AInside™-Methode anwendet, Messungen mit Instrumenten vornimmt, fotografiert, misst und mit den Betreibern sowie den Mitarbeitern der Einrichtung spricht. Die praktische Konsequenz: Die veröffentlichten Daten sind beobachtete Daten, keine Selbstauskünfte. Das Vertrauen, das Reisende in das Label setzen, ist proportional zur Zuverlässigkeit dieser Datenerhebung.

3. Weitere Informationen auf Anfrage – „Jeder kann danach fragen“

Eine behördliche Zertifizierung liefert ein Ergebnis, das entweder positiv oder negativ ausfallen kann. V4A® liefert ein Ergebnis und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, tiefer in die Details einzusteigen. Jeder – Reisende, Betreiber, Agentur – kann zusätzliche Informationen zu einer Einrichtung im Netzwerk anfordern: spezifische Maße, Detailfotos, Erläuterungen zu den verfügbaren Hilfsmitteln und Ausstattungen. Die Antwort kommt, weil die Daten vorhanden sind, erfasst wurden und sich in der Datenbank V4AInside™ befinden. Dies verändert die Art der Beziehung zwischen Nutzer und Marke: V4A® ist keine statische Bescheinigung, sondern ein kontinuierlicher Informationsdienst.

Wie sich V4A® und UNI/PdR 131:2023 ergänzen

Die beiden Instrumente dienen unterschiedlichen Zwecken und ergänzen sich gegenseitig.

Eine Unterkunft, die die Zertifizierung nach UNI/PdR 131:2023 erhält, weist nach, dass sie die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Eine Unterkunft, die dem^{V4A®-Netzwerk} beitritt, zeigt etwas anderes und ergänzendes: dass sie sich dafür entschieden hat, dem Reisenden objektive, gemessene Daten zur Verfügung zu stellen und jederzeit Einblicke zu ermöglichen. Beides geht Hand in Hand. Eine vorbildliche Unterkunft tut beides.

Für Beherbergungsbetriebe: Was bedeutet das in der Praxis?

Für Betreiber von Beherbergungsbetrieben bedeutet die Verknüpfung von Norm und Gütesiegel Folgendes:

Die Zertifizierung nach UNI/PdR 131:2023 ist eine institutionelle Investition, die den Zugang zu Anpassungsmitteln (PNRR, Haushaltsgesetz 234/2021) ermöglicht, Schutz vor öffentlichen Auflagen bietet und für Legitimität in den Beziehungen zu öffentlichen Auftraggebern, Behörden und bei Ausschreibungen sorgt.

Die Mitgliedschaft bei der Marke^V4A® ist eine Investition in das Geschäft und in die Kundenbeziehungen. Sie sorgt für Sichtbarkeit bei einer definierten Zielgruppe von Reisenden mit Barrierefreiheitsbedürfnissen, integriert die Einrichtung in die^V4A® -Reiseführer (über 280.000 Downloads seit 2017, davon 45.000 allein im Jahr 2024), vermittelt dem Personal durch Schulungen und eigene Handbücher, die Teil des Beitrittsprozesses sind, operative Kompetenzen und entwickelt einen Verbesserungsplan, der es den Einrichtungen ermöglicht, einen positiven Kreislauf in Gang zu setzen und ihr touristisches Angebot zu verbessern.

Die beiden Dimensionen – die institutionelle und die kommerzielle – verstärken sich gegenseitig. Eine nach UNI zertifizierte Einrichtung, die dem V4A®-Netzwerk beitritt, signalisiert dem Markt: „Wir erfüllen nicht nur die Anforderungen, sondern sind auch bereit, dem Reisenden, der vor der Buchung Gewissheit haben möchte, jedes Detail offenzulegen.“

Für Reisende: Was ändert sich?

Reisende mit besonderen Bedürfnissen wünschen sich kein Gütesiegel. Sie möchten wissen: Verfügt die Dusche über einen Sitz oder ist die Duschwanne bodenbündig? Ist die Badezimmertür 80 oder 90 cm breit? Gibt es an der Rezeption Informationsmaterial für Sehbehinderte? Ist das Restaurant auf Zöliakie und multiple Allergien eingestellt? Gibt es geschultes Personal für den Umgang mit Menschen mit Autismus?

UNI/PdR 131:2023 gibt an, ob die Anlage die gesetzlichen Grenzwerte einhält. V4A® zeigt auf, wie sich die Anlage in Bezug auf jede dieser Anforderungen verhält, und zwar anhand vor Ort erhobener Daten und mit der Möglichkeit, weitere Informationen anzufordern.

Für den Reisenden ist es keine Wahl zwischen zwei Optionen. Es handelt sich um ein System, in dem die Norm die Konformität gewährleistet und V4A® für objektive und zuverlässige Informationen sorgt, die direkt erhoben werden.

Häufig gestellte Fragen

Ist V4A® eine Zertifizierung? Nein.^V4A® ist ein freiwilliges Gütesiegel für barrierefreie Gastlichkeit, das auf einer proprietären, patentierten und eingetragenen Methode (V4AInside™) sowie auf Vor-Ort-Besichtigungen der Einrichtungen basiert. Eine Zertifizierung im technischen Sinne ist eine Zertifizierung, die von einer akkreditierten Stelle gemäß einer Norm – wie beispielsweise UNI/PdR 131:2023 – ausgestellt wird.

Muss sich eine Einrichtung zwischen UNI/PdR 131:2023 und V4A® entscheiden? Nein. Die beiden Instrumente dienen unterschiedlichen Zwecken und ergänzen sich. Die Norm belegt die Einhaltung der Anforderungen, während^V4A® den Reisenden detaillierte praktische Informationen^liefert .

Was ist V4AInside™? Es handelt sich um die firmeneigene, einzigartige, patentierte und eingetragene Software von^V4A® zur Analyse der Barrierefreiheit. Sie erfasst bei Besichtigungen der Einrichtungen objektive Daten: Maße, Ausstattung, Dienstleistungen und Empfangsmodalitäten. Sie bildet die technische Grundlage für den Access Needs Score und den Verbesserungsplan.

Was ist der „Access Needs Score“? Ein nach Art der Barrierefreiheitsanforderungen gegliederter Punktestand – Mobilität, Seh-, Hör- und kognitive Einschränkungen, Ernährungsbedürfnisse, Senioren, Familien mit Kleinkindern usw. Er ersetzt die binäre Ja/Nein-Klassifizierung durch ein Profil, das Reisende einsehen und entsprechend ihren Barrierefreiheitsanforderungen oder Behinderungen filtern können.

Kann ich weitere Informationen zu einer Einrichtung des^{V4A®-Netzwerks} anfordern? Ja. Jeder kann weitere Informationen anfordern, da die Daten vor Ort erhoben wurden und in der V4AInside-Datenbank verfügbar sind.

^{Ist V4A®} nur in Italien^tätig ? Das Netzwerk umfasst Einrichtungen in 16 italienischen Regionen sowie in Kroatien und deckt 44 Reiseziele ab. Die Marke ist von Natur aus und in ihrer Ausrichtung international ausgerichtet.

Um Ihre Einrichtung dem V4A®-Netzwerk anzuschließen oder Informationen anzufordern, schreiben Sie bitte an info@villageforall.net oder das Anfrageformular unter diesem Link ausfüllen https://www.villageforall.net/unisciti-a-noi/

 Hat Ihnen der Artikel gefallen?
Klicken Sie unten links und teilen Sie ihn in Ihren sozialen Netzwerken und markieren Sie uns!

Möchten Sie über Accessible Hospitality auf dem Laufenden bleiben?
Füllen Sie das Formular aus und bleiben Sie in Kontakt!

Sie möchten die richtige Einrichtung für Ihren Bedarf an Barrierefreiheit finden?
Entdecken Sie unsere Einrichtungen: